- Выбор решения по поддержке ИТ-инфраструктуры, исходя из конкретных потребностей. - Время реакции на инцидент, его решение, а также конкретный перечень услуг предоставляется в соответствии с выбранным пакетом поддержки. - Уровни сервиса не ниже вендорских пакетов. - Индивидуальная конфигурация сервисного пакета
- Регистрация обращений Заказчика через почту: support@icon-group.ru. - Присвоение уровня приоритета заявке в соответствии с SLA. - Подробное отображение в заявке всей информации по обращению. - Просмотр всей истории работы по заявке. - Регистрация персонального аккаунта для представителей Заказчика на портале ServiceDesk. - Интуитивно понятный интерфейс на русском языке. - Выгрузка отчета по требованию Заказчика.
- Сертифицированные инженеры - Партнеры по всей России. - Горячая линия работает 24/7, предоставляя консультации и срочную реакцию на критические инциденты.
- Наличие подменного парка ИТ-оборудования для решения инцидента. - Отправка ИТ-оборудования Заказчику на замену в соответствии с RMA. - Наличие склада запчастей для выполнения ремонта.
- Ремонт и диагностика неисправного ИТ-оборудования. - Диагностика, мажорное и минорное обновление ПО. - Собственный демо-стенд для моделирования различных конфигураций.