Гарантия на ИТ-оборудование от сертифицированного партнера

50 +

довольных заказчиков

15

лет опыта работы

/ 01

Предоставим гарантию на ИТ-оборудование

/ 02

Поставим ИТ-оборудование на официальное обслуживание у производителя

/ 03

Штат сертифицированных специалистов

/ 04

/ 06

Наличие запчастей на собственном складе

Обеспечим 99,7% SLA

Регулярная инспекция на объектах заказчика

/ 05

- Выбор решения по поддержке ИТ-инфраструктуры, исходя из конкретных потребностей.
- Время реакции на инцидент, его решение, а также конкретный перечень услуг предоставляется в соответствии с выбранным пакетом поддержки.
- Уровни сервиса не ниже вендорских пакетов.
- Индивидуальная конфигурация сервисного пакета

- Регистрация обращений Заказчика через почту: support@icon-group.ru.
- Присвоение уровня приоритета заявке в соответствии с SLA.
- Подробное отображение в заявке всей информации по обращению.
- Просмотр всей истории работы по заявке.
- Регистрация персонального аккаунта для представителей Заказчика на портале ServiceDesk.
- Интуитивно понятный интерфейс на русском языке.
- Выгрузка отчета по требованию Заказчика.

- Сертифицированные инженеры
- Партнеры по всей России.
- Горячая линия работает 24/7, предоставляя консультации и срочную реакцию на критические инциденты.

- Наличие подменного парка ИТ-оборудования для решения инцидента.
- Отправка ИТ-оборудования Заказчику на замену в соответствии с RMA.
- Наличие склада запчастей для выполнения ремонта.

- Ремонт и диагностика неисправного ИТ-оборудования.
- Диагностика, мажорное и минорное обновление ПО.
- Собственный демо-стенд для моделирования различных конфигураций.

Прямые поставки зип

Условия SLA аналогичные вендору

All in one партнёр: поставка, запуск, сервис

Доступ к базе знаний и инструментам вендора

Поддержка по всей России

Свой склад оригинальных запчастей

Статус cертифицированного партнера Huawei

Сервисная зона для ремонта ИТ-оборудования

Лаборатория и стенды с ИТ-оборудованием

Собственная база анализа отказов оборудования

99.7%

закрытых вовремя
обращений

23

сертифицированных специалиста

>4000

до 5 мин.

закрытых тикетов ежегодно

время реакции на обращение

от 15 мин.

время решения проблемы

24/7

режим работы поддержки

Благодарственное письмо ЗАО Кавказ ТТК

Благодарственное письмо Метро-Телеком от 13.07.2017

Благодарственное письмо ГранЛайн Гранель Девелопмент

Благодарственное письмо Huawei в ТИ

Благодарственное письмо РЖД Чита

Благодарственное письмо от МС

Благодарственное письмо Huawei на GSM R Сочи

Благодарственное письмо Huawei РО СЗ

Благодарственное письмо Tele2 Indoor

Благодарственное письмо Tele2 Outdoor

Рекомендательное письмо Мегафон

Рекомендательное письмо Мувиком

Рекомендательное письмо УСП Компулинк

Рекомендательное письмо Ярославльтелесеть

Благодарственное письмо АО Мастертел